Chính sách Đại lý

Chính sách này là một phần không thể tách rời của hợp đồng đại lý. Khi kích hoạt tài khoản đại lý, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ quy định dưới đây. Các Điều khoản sử dụng chung cũng áp dụng đồng thời.

Điều kiện trở thành đại lýTiêu chí xét duyệt và cấp tài khoản

Là cá nhân hoặc doanh nghiệp hoạt động hợp pháp tại Việt Nam
Cam kết không vi phạm bản quyền và tuân thủ pháp luật trong quá trình kinh doanh
Đồng ý không cạnh tranh trực tiếp bằng cách xây dựng nền tảng tương tự sử dụng tài nguyên của 27BigGroup
Có khả năng hỗ trợ và tư vấn khách hàng cơ bản về sản phẩm

27BigGroup bảo lưu quyền từ chối cấp tài khoản đại lý hoặc thu hồi tư cách đại lý bất kỳ lúc nào mà không cần nêu lý do cụ thể.

Quyền lợi của đại lýNhững gì bạn nhận được khi trở thành đối tác

Trang landing riêng

Trang giới thiệu dịch vụ mang thương hiệu của bạn tại domain riêng

Quản lý khách hàng

Dashboard riêng để tạo, theo dõi và quản lý toàn bộ tài khoản khách hàng

White-label

Tùy chỉnh logo, màu sắc, tên thương hiệu trên giao diện khách hàng

Báo cáo chi tiết

Thống kê số lượng tài khoản, trạng thái, plan theo thời gian thực

Giá đại lý ưu đãi

Mua tài khoản với giá ưu đãi, tự định giá bán cho khách hàng

Hỗ trợ kỹ thuật

Kênh hỗ trợ ưu tiên qua Zalo/email dành riêng cho đại lý

Nghĩa vụ & Trách nhiệm của đại lýNhững điều đại lý phải tuân thủ

Trách nhiệm với khách hàng: Đại lý chịu toàn bộ trách nhiệm hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và bảo vệ quyền lợi cho khách hàng của mình. 27BigGroup không can thiệp vào mối quan hệ đại lý-khách hàng
Không giảm giá dưới sàn: Không bán sản phẩm với giá thấp hơn mức sàn do 27BigGroup quy định (nếu có) gây ảnh hưởng thị trường chung
Không xuyên tạc sản phẩm: Mô tả chính xác tính năng, không hứa hẹn những điều nằm ngoài khả năng của nền tảng
Bảo mật thông tin: Giữ bí mật thông tin đăng nhập cổng đại lý, không chia sẻ quyền truy cập với bên ngoài
Bảo vệ dữ liệu khách hàng: Không sử dụng, chia sẻ hoặc bán dữ liệu của khách hàng cho bên thứ ba
Tuân thủ điều khoản chung: Đảm bảo khách hàng tuân thủ Điều khoản sử dụng của 27BigGroup

Trách nhiệm pháp lý của đại lý: Đại lý chịu trách nhiệm liên đới đối với mọi vi phạm của khách hàng do đại lý tạo ra trong trường hợp đại lý biết hoặc phải biết về vi phạm nhưng không ngăn chặn hoặc báo cáo kịp thời.

Chính sách giá & Thanh toánQuy định về mua tài khoản và hoàn tiền

Tình huống	Quy định
Mua tài khoản cho khách hàng	Đại lý mua trực tiếp qua cổng đại lý, có thể tự định giá bán lại
Hoàn tiền khi khách hủy	27BigGroup không hoàn tiền cho đại lý sau khi tài khoản được kích hoạt. Việc hoàn tiền cho khách hàng là quyết định và trách nhiệm của đại lý
Tài khoản hết hạn	Dữ liệu xóa tự động sau thời gian delete_at. Đại lý có trách nhiệm thông báo và gia hạn cho khách hàng
Thay đổi giá đại lý	Thông báo tối thiểu 14 ngày trước khi áp dụng giá mới
Tranh chấp thanh toán	Phải khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch

Sở hữu trí tuệ & Thương hiệuQuy định sử dụng nhãn hiệu và tài nguyên của 27BigGroup

      Quyền sở hữu
      Toàn bộ mã nguồn, giao diện, template, logo và thương hiệu 27BigGroup là tài sản độc quyền của 27BigGroup. Đại lý được cấp giấy phép có giới hạn, không độc quyền để sử dụng trong phạm vi hoạt động đại lý.
    

Được phép sử dụng tên "27BigGroup" và logo trong tài liệu marketing theo đúng hướng dẫn thương hiệu
Được phép giới thiệu mình là "Đại lý chính thức của 27BigGroup" khi đã được cấp phép

Không được sao chép, phân phối mã nguồn nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào
Không được tạo sản phẩm cạnh tranh dựa trên tài nguyên của 27BigGroup
Không được đăng ký nhãn hiệu, domain sử dụng tên "27BigGroup" mà không có sự cho phép bằng văn bản
Không được chuyển nhượng giấy phép đại lý cho bên thứ ba

Bảo mật & Bảo vệ dữ liệu khách hàng

Đại lý phải bảo mật thông tin khách hàng theo tiêu chuẩn tương đương hoặc cao hơn 27BigGroup
Không được dùng thông tin khách hàng cho bất kỳ mục đích nào ngoài việc cung cấp dịch vụ
Phải thông báo ngay cho 27BigGroup nếu phát hiện hoặc nghi ngờ có sự cố bảo mật
Khi chấm dứt hợp tác, đại lý phải xóa toàn bộ dữ liệu khách hàng mà 27BigGroup yêu cầu

Chấm dứt hợp tác đại lýCác trường hợp và hậu quả pháp lý

Lý do chấm dứt	Thủ tục	Xử lý tài khoản khách hàng
Vi phạm nghĩa vụ đại lý nghiêm trọng	Thu hồi ngay, không báo trước	27BigGroup quản lý trực tiếp
Vi phạm sở hữu trí tuệ	Thu hồi ngay, có thể kiện	27BigGroup quản lý trực tiếp
Đại lý tự nguyện rút	Thông báo 30 ngày trước	Chuyển về 27BigGroup quản lý hoặc chuyển đại lý khác
Hai bên thỏa thuận	Theo thỏa thuận	Theo thỏa thuận

Khi chấm dứt hợp tác, đại lý không được yêu cầu hoàn tiền cho các tài khoản đã kích hoạt. Nghĩa vụ bảo mật và không cạnh tranh vẫn có hiệu lực trong 24 tháng sau khi chấm dứt.

Giới hạn trách nhiệm & Miễn trừ

27BigGroup không chịu trách nhiệm đối với đại lý về:

Doanh thu, lợi nhuận đại lý kỳ vọng nhưng không đạt được
Thiệt hại phát sinh từ việc đại lý không thực hiện đúng nghĩa vụ với khách hàng
Tranh chấp thương mại giữa đại lý và khách hàng của họ
Gián đoạn dịch vụ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của đại lý
Thay đổi tính năng, giá cả hoặc chính sách làm ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh của đại lý

Đại lý đồng ý bồi thường toàn bộ cho 27BigGroup mọi thiệt hại, chi phí pháp lý phát sinh từ hành vi vi phạm của đại lý hoặc khách hàng do đại lý quản lý.

Liên hệ & Hỗ trợ đại lý

Kênh hỗ trợ đại lý ưu tiên:

Email: 27biggroup@gmail.com
Zalo OA: 0963 811 085
Cổng quản lý: builder.27biggroup.com/agent/

Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 18:00 (GMT+7). Phản hồi trong vòng 4–8 giờ làm việc với đại lý.